Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour

Seuls les bijoux peuvent être échangés ou remboursés dans les 30 jours qui suivent l’achat. Les bijoux faits sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non porté et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les retours au Canada, contactez-nous sur creationsalinou@gmail.com

Vous serez responsable des frais de retour et des frais administratifs de 10% de la somme payée qui seront déduits de la somme à rembourser.

Retours internationaux : Pas de retour sur les items vendus à l’extérieur du Canada.

Les articles en solde, en promotion ou achetés avec un code promo ne sont pas éligibles au retour et au remboursement.

Les cartes-cadeaux sont des articles non retournables et non remboursables

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Les frais de retour (transport) en plus des frais administratifs de 10% de la somme facturée initialement seront déduits du montant à rembourser.

Nous échangeons ou remboursons les bijoux qui arrivent pour une raison quelconque endommagés ou défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de commande. Contactez-nous au plus vite avec votre justificatif sur creationsalinou@gmail.com

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

 

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à creationsalinou@gmail.com

 

Articles soldés, articles en promotion ou articles vendus avec code promo

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés, les articles en promotion et les articles vendus avec promo ne peuvent pas être remboursés. Les articles (autres que bijoux) des autres entreprises Québécoises vendus sur Alinou ne sont ni échangeables, ni remboursables.

 

Des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés sans frais supplémentaires. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à creationsalinou@gmail.com

 Les remises ne peuvent pas être appliquées sur un échange. Le nouvel article doit être payé au prix normal.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez nous écrire sur creationsalinou@gmail.com en premier pour vous guider dans les étapes à suivre.

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement en plus des frais de retour définis dans la section remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.